In 2020 heeft Jewel een stijging gezien van bijna 70% in het gebruik van mobiele apps voor route- en gebiedsbegeleiding van chauffeurs. Deze stijging is groter dan in voorgaande jaren. De toename lijkt te maken te hebben met de effecten van Covid-19.

Directeur Onno Cijffers:

“We hebben geen specifiek onderzoek gedaan, maar het lijkt erop dat de toename in het thuiswerken van kantoormedewerkers ook het werken met mobiele apps voor de medewerkers buiten heeft gestimuleerd. Doordat er minder contactmomenten zijn op kantoor, is het lastiger om mondeling of op papier instructies te geven en ervaringen uit te wisselen.

Bij de Inzameling van afval heeft de toename van het mobiele gebruik voor een deel te maken met de introductie van een app die veel chauffeur-vriendelijker is. Deze app bevat gebiedsnavigatie waarbij de communicatie tussen planner en chauffeur een belangrijke rol speelt. Maar hier is zeker ook een COVID-effect: chauffeur van een inzamelvoertuig is een beroep wat volgens de Rijksoverheid cruciaal is om de samenleving op gang te houden. Een route downloaden op je tablet in het voertuig levert veel minder risico op besmetting dan deze op papier te ontvangen in een vol kantoor van de planner. Ook worden soms chauffeurs die normaal op een veegmachine rijden ingezet op de inzamelvoertuigen. De mobiele app helpt dan enorm om klachten te voorkomen doordat de invalchauffeur geen straten meer over het hoofd kan zien.

Bij het Beheer van de Openbare Ruimte is vooral het gebruik bij het werkproces ‘Afvalbakken ledigen’ fors toegenomen. Hier zien we een duidelijk COVID-effect: doordat meer inwoners de buitenruimte gebruiken om elkaar op te zoeken, is het aanbod van afval groter en gevarieerder dan voorheen.

Een andere mooie ontwikkeling die we tijdens onze webinars in april en mei zagen is dat onze relaties snel vertrouwd zijn geraakt met het gebruik van videobel-applicaties zoals MS Teams. Dit zorgt ervoor dat we minder vaak in de auto hoeven te stappen voor een demonstratie of gebruikersinstructie. Vaak is het zelfs veel praktischer om dit via videobellen te doen.”

Benieuwd hoe het werken met mobiele apps er voor jouw organisatie uitziet? We lichten het graag toe.

of