Die Einsatzplanung in der Abfallsammlung ist eine Herausforderung. Zu den verschiedenen Fraktionen beim Hausmüll kommen noch Gewerbeabfall, Sperrmüll, Depot-Container und womöglich vieles mehr hinzu. Wie koordiniert man das alles und behält dabei den Überblick?
Der Gesamtüberblick ist jedoch entscheidend, um sowohl das Tagesgeschäft effizient zu bewältigen als auch langfristige Planungen sinnvoll zu gestalten.
Warum reicht es nicht aus, dass nur die Fahrer wissen, was sie zu tun haben? Die Frage wollen wir hier beantworten und dabei zeigen, wie dank Live-Dashboard ein effektiver Überblick möglich wird.
Schon der Start in den Tag
Die ersten Schwierigkeiten ergeben sich meist schon, bevor auch nur ein Sammelfahrzeug den Hof verlassen hat. Nicht selten sorgt der Krankenstand dafür, dass der Disponent kaum noch alle Touren mit Stammfahrern besetzen kann. Die Teamzusammensetzung muss neu zusammengewürfelt werden und in das Puzzle der Fahrzeuge, Fraktionen und den Abfallkalender eingefügt werden.
Werden dabei noch neue Kollegen eingearbeitet, oder verfügen Ersatzfahrer nicht über die Ortskenntnis der Stammfahrer, ist das Chaos vorprogrammiert. In solchen Fällen sinnvoll zu disponieren, erfordert schon vor der Frühstückspause Nerven.
Nicht nur der Fahrer muss Bescheid wissen!
Wenn die Einsatzbesprechung erst einmal beendet ist und jeder weiß, was er am Tag zu tun hat, ist doch alles erledigt. Oder etwa nicht? Weit gefehlt! Natürlich ist es entscheidend, dass der Fahrer seine Tour für den Tag kennt und über alle Besonderheiten im Bilde ist. Dass das aber nicht ausreichend ist, wird man spätestens dann merken, wenn die Anrufe von Kunden bei der Hotline ankommen. Ein sinnvoller Überblick über das operative Tagesgeschehen hilft an mehreren Stellen:
- Dispo: Sieht, wer auf welcher Tour unterwegs ist, kann besser beurteilen, bei wem ein Sonderauftrag am besten aufgehoben ist, wenn Position und Erledigungsstand ersichtlich sind. So kann man Hot-Spots erkennen, bei denen es immer wieder zu Schwierigkeiten kommt und Meldungen von Fahrern direkt einer Tour und einem konkreten Standort zuordnen.
- Kunden-Hotline: Kann dem Anrufer direkt Auskunft erteilen und weiß direkt, wer auf welcher Tour eingesetzt ist. Den Standort und die Erledigung zu sehen, entschärft manch ein unangenehmes Gespräch mit dem Kunden.
- Fahrer: Der Fahrer profitiert von einer Übersicht über sein Sammelgebiet, kann Besonderheiten mit Standort und Bild als Nachricht an die Dispo senden und Kollegen um Unterstützung bitten, wenn es mal nicht so läuft. Als unterstützender Fahrer sieht er zudem, wie weit der Kollege schon gekommen ist und wo eine Hilfe am ehesten sinnvoll ist.
- Planer: Durch die Auswertung erledigter Touren können Erkenntnisse gesammelt werden, die für neue Einteilungen wissenswert sind. So sind gegenüber der Betriebsleitung auch strategische Entscheidungen argumentativ viel besser zu unterlegen.
Warum ist Überblick überhaupt wichtig?
Die meisten Entsorger stehen vor der Herausforderung, die Gebühren für ihre Dienste wenigstens auf gleichem Niveau zu halten. Das erfordert jedoch eine Steigerung der Effizienz.
Hierzu tragen sinnvoll zugeschnittene Sammelgebiete bei, die Vermeidung unnötiger Wege, eine schnellere und einfachere Abstimmung und ein Informationsaustausch zwischen den operativen Beteiligten.
Ein Überblick über das tägliche Geschehen sorgt gleichzeitig dafür, dass Mitarbeiter effizient eingesetzt werden können und die Arbeitsbelastung für alle fair verteilt wird. Auch unerwünschte Aktivitäten der Mitarbeiter während der Arbeitszeit lassen sich eingrenzen.
Der erste Schritt zu einer Verbesserung der Performance ist die Übersicht im Tagesgeschäft!
Mit Jewel zu mehr Überblick
Jewel Software für die Abfallsammlung unterstützt dabei, dass jeder Beteiligte genau den Überblick hat, den er für seine Arbeit braucht. Das betrifft in erster Linie die Fahrer, die mit der Jewel App immer genau sehen, was sie bereits geschafft haben und was noch vor ihnen liegt. Sie sind im Bilde über Besonderheiten auf der Tour und bekommen Hinweise dort, wo sie sie brauchen.
Die Dispo profitiert von einem Live Dashboard, in dem die Meldungen der Fahrer zusammenlaufen. Wer befindet sich wo, wer hat seine Tour abgeschlossen, wer fährt zum Abladen, bei wem gibt es Probleme und wer braucht die Unterstützung der Kollegen? So fällt niemand mehr durchs Raster und es geht gut informiert durch den Tag. Mit diesem Informationsstand kann auch das Beschwerdemanagement besser auf die Anrufer eingehen und ihnen verlässlich Auskunft erteilen.
Zu wissen, wo es auf Touren Schwierigkeiten gibt, wo Schätzungen zum Abfallaufkommen nicht mehr passen, oder Besonderheiten zu berücksichtigen sind, hilft den Planern, Touren dauerhaft und kontinuierlich zu verbessern.
Wie Jewel dabei auch deine Arbeit unterstützt, liest du im Produktblatt zu Jewel für die Abfallsammlung.
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